Política de reembolso
Vigente a partir del 14/08/2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), usted dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos ni de pagar penalizaciones distintas de los gastos de devolución.
El plazo expira a los catorce días del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física del último bien del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico dirigido a info@gymnamo.com) antes de que venza el plazo. Podrá utilizar el modelo de formulario reproducido en el artículo 6, aunque su uso no es obligatorio.
2. Efectos del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución del bien, según qué condición se cumpla primero.
Desistimiento parcial y envío gratuito: cuando su pedido se haya beneficiado del envío gratuito y la devolución parcial reduzca el importe conservado por debajo del umbral de 100 €, el reembolso se reducirá en el importe de los gastos de envío estándar que habrían sido aplicables al pedido conservado.
3. Devolución del bien
Para organizar su devolución, contáctenos en info@gymnamo.com: le comunicaremos la dirección de devolución en Francia y el procedimiento que debe seguir. Deberá devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento.
Los costes directos de devolución corren a su cargo, salvo en los casos previstos en el artículo 5 (producto defectuoso, dañado o no conforme).
Usted solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por tanto, puede probar un artículo como lo haría en una tienda.
En cambio, un artículo utilizado en el entrenamiento, lavado o al que se le hayan retirado las etiquetas, o un aparato que se haya utilizado sobre un tapiz, podrá ser objeto de una reducción del reembolso correspondiente a su depreciación. En tal caso, se le comunicarán el importe de dicha reducción y su motivo antes del reembolso.
Le recomendamos que conserve el embalaje original siempre que sea posible, en particular para los aparatos, con el fin de limitar el riesgo de deterioro durante el transporte de devolución.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica:
- a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, en particular los maillots a medida o personalizados y los aros decorados por encargo;
- a la ropa interior (bodies, braguitas) desprecintada tras la entrega, que no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Estas excepciones se recuerdan en las fichas de los productos afectados antes de la validación de su pedido.
5. Productos defectuosos o no conformes
Las devoluciones de productos defectuosos, dañados o no conformes se rigen por las garantías legales (véase el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta) y no le suponen ningún coste, incluidos los gastos de devolución.
Contáctenos en info@gymnamo.com describiendo el problema, a ser posible con fotografías y su número de pedido.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Gymnamo — 500 Chemin de Dorrea, 64210 Ahetze, Francia (info@gymnamo.com):
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el (*) / recibido el (*): …………
- Número de pedido: …………
- Nombre del consumidor o de los consumidores: …………
- Dirección del consumidor o de los consumidores: …………
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………
- Fecha: …………
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Reclamaciones y mediación
En caso de desacuerdo sobre una devolución o un reembolso, escríbanos a info@gymnamo.com. A falta de solución amistosa, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado en el artículo 11 de nuestras condiciones generales de venta.
